İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. [Siennaflowersevents] olarak, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda belirli şartlar çerçevesinde iade hakkı sunmaktayız.

1. İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. İade Edilebilecek Ürünler

• Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olan ürünler
• Ürünle birlikte gönderilen fatura, irsaliye ve varsa hediye/promosyon ürünler ile birlikte
• Çiçekler, çikolatalar ve canlı bitkiler gibi kişiye özel veya bozulabilir ürünlerin iadesi mümkün değildir

3. İade Edilemeyen Ürünler

• Kişiye özel hazırlanmış (isimli, özel notlu vb.) aranjmanlar
• Teslimattan sonra kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

1. İade talebinizi [e-posta adresiniz] üzerinden ya da müşteri hizmetleri numaramızdan bildiriniz.
2. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek kargoya veriniz.
3. İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve detayları size müşteri temsilcimiz tarafından bildirilecektir.

5. Ücret İadesi

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade süreci başlatılır. Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Banka işlemleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. Kargo Ücreti

• Ürünün kusurlu veya hatalı olması durumunda kargo ücreti firmamıza aittir.
• Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.